​CS강사는 CS업무 무엇을 하는가업무과정 및 취득방법​안녕하세요!최근에는 모르는 사람과 대화하는 걸피하는 분들이 많아지고 있는데요! ​다만 CS는 회사에서 핵심적으로 진행해야하는 부서이기에 일정 인원이꼭 있어야 합니다! ​​이전에는 채용한 후 바로 업무를 맡겼지만최근에는 관련 교육을 진행하는 회사들이증가하며 CS강사에 대한수요도가 높아졌는데요! ​오늘은 CS강사는 무엇을 하는가 업무과정 및 취득방법에 대해자세히 알려드릴 테니많은 도움 되길 바랍니다! ​ CS강사는 무엇을 하는가?CS강사는 Customer Service로서 고객에게 회사의 입장에서어떻게 대응해야 하는지를 알려주는 직업입니다! ​​[주요 업무]​1) 서비스직 업무를 맡고 있는 사람에게고객 대응 교육 진행2) 필요에 따라 실제 CS업무 진행 3) CS업무 다른 직원의 CS를 들은 후 평가 4) 고객 서비스 관리 교육5) CS 업무 능력 향상 프로그램 작성 ​CS는 다양한 사람들과 얘기한다는생각이 있어서 피하는 분들이 있는데요! 강사는 고객 응대를 직접 하는 경우도 있지만주로 다른 사람들에게 교육하고개선 방법을 알려주는 형식으로 업무를 보기에 스트레스가 적은 것이 특징입니다! ​업무과정CS강사 업무과정은 교육 PPT를 만드는 것부터 피드백과 평가까지인적관리를 포함하여 종합적인 일을 맡아서 하게 됩니다! ​1) PPT 자료 만들기2) CS 교육하기3) 다른 사람들의 고객 응대 직접 듣고 평가하기4) 평가를 기본으로 피드백하기​고객센터의 다른 사원들이 CS업무 응대하는 내용을 듣고 평가하는 것이 있기에객관성이 중요하며 평가 결과나 피드백에 따라 사이가 조금 멀어지는경우도 생기는데요! ​일종의 관리자와 같기에 해당 업무과정도 다 포함을 해서일을 해야 합니다! ​CS에 대한 실질적인 지식과 성과가 있으면다른 사람들에게 조언을 줄 때그들이 더 잘 받아들이는 경우가 많기에고객응대를 같이 진행하는 분도 많죠! ​취득방법CS강사 취득방법은​1) 공부할 기관 고르기2) 강의 듣기 3) 시험 합격하기4) 실물 자격증 발급받기​위의 네 가지 과정을 통해 얻으면 됩니다.​CS 강사는 민간 자격이기에공신력이 높은 곳에서 공부하고취득을 해야 취업 시 가산점이 생깁니다! ​이를 확인하기 CS업무 위해서는 한국직업능력연구원에정식 등록이 된 곳인지와 민간 자격 고유 등록 번호를 같이 제공하는 지를 알면 되죠! ​별도의 응시자격이 있는 경우도 있지만CS를 다루는 업무들은 대체로 학력이나 나이,성별에서 자유롭기에 일이 자신과잘 맞는다면 바로 공부를진행하는 것이 좋습니다! ​공부를 할 때에는 온라인 강의를 통해서수업을 받게 됩니다! ​강의강의는 홈페이지를 통해온라인으로 듣게 되며 42일 내에 다 듣고 시험까지 합격하면 되는데요!​강의는 총 16개로 되어 있었으며각 20~30분의 시간 동안교육이 진행됩니다! ​1) 고객에 대한 이론2) 컴플레인의 본질3) 관계 이해4) 컴플레인의 프로세스5) 법률6) 스크립트 작성7) 스트레스 해소​회사와 CS업무 직종은 다양하지만 공통적으로나오는 컴플레인들은 정해져 있습니다! 이를 학습한 후 어떤 단계에 거쳐응대를 해야 하는지 먼저 배워요! ​그 후에는 법률을 확인합니다.이전에 비해 고객 대응을 하는 분들을 위한법이 많아졌는데요! 이 법률들을 알아야 활용이 가능하기에이 부분을 정리해서 교육을 받게 됩니다! ​정확히 모른다고 해도 이런 법이 있다는 것만 알아도추후 유용하게 사용하기에이 부분에 초점을 맞춰 학습을 받게 되죠! ​시험CS강사 시험은 온라인으로 진행되며 문제은행 방식으로 구성됩니다! ​[시험유형]​자격: 강의의 60% 이상을 들은 수강생유형: 개관식 4지 택일형, 절대평가문항 수: 20문항배점: 각 5점시간: 60분 이내합격기준: CS업무 100점 만점 중 60점 이상​장소와 시간이 자율로 진행되기에많은 분들이 자신의 방 안에서 집중력이 높을 때 보는 경우가 많습니다! ​CS 강사 시험 주 연령대는 4050이며합격률은 90%가 넘을 정도로난이도는 쉬워요! ​연봉직업을 선택할 때는 연봉에 대한 정보도 중요하죠! ​ CS강사 연봉은 2,600~3,200만 원입니다! CS강사로서 업무만 할 때에는 연봉이 다소 낮은데요! ​이때 실무를 같이 진행한다면월급을 많이 높이는 것이 가능하죠! ​실제 성과가 있어야 교육을 받는 사람들도더 집중을 하기에 두 가지를 동시에 진행하는 강사님들이 많습니다! ​1) 강사로서의 기본 연봉2) CS 실무 추가 CS업무 월급3) 성과 급여​위의 세 가지를 합하면 월 300만 원 이상받는 분들도 많습니다! ​워라밸업무 진행 시간을 중요하게 보는 분들도 많은데요! CS강사 업무강도는 정시에 맞춰퇴근이 가능하며 어려움이 없기에 쉬움에 속합니다! ​CS를 같이 진행하는 분이라면상황에 따라 스트레스가 있기에 보통까지는 올라가죠! ​다만 CS는 선택이며 자신이 원하는 시간에만 하는 것이 가능해서 연봉은 좀 적겠지만 시간과 스트레스 면에서 장점을 보이는 직종입니다.​​이로써 CS강사는 무엇을 하는가업무과정 및 취득방법에 대해 자세하게 알아보았습니다! ​시간이 많이 지나도 고객응대 부서는 기업 내에서 중요한 위치를 보입니다! 기계로는 사람들의 응대를 CS업무 하는 것에 고점이 명확히 잡혀 있기 때문인데요! ​자신이 원하는 순간까지 꾸준한 업무가이어지는 만큼 한 분야에서 오래 일하고싶은 분에게 좋은 자격입니다! ​감사합니다! ​자격증과정 수강신청 자격증신청 나의강의실 아이디 저장 아이디 찾기 비밀번호 찾기 회원가입 로그인 공지사항 2024.11 07 11월 2차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024년 11월 신용카드 무이자(부분무이자) 행사 안내 2024-10-31 11월 1차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-10-31 10월 5차 자격시험 합격자 여러분, 합격을 축하드립니다. 2024-10-24 한국교육진흥협회 방문을 환영합니다. 아래와 같은 절차를 통해 교육을 신청하신 후에 CS업무 교육수강 및 자격증을 취득하시면 됩니...​